SEO Sprendimai | Remarketingas – kas tai ir kaip grąžinti lankytojus, kurie negrįžo
97 iš 100 žmonių, pirmą kartą apsilankiusių jūsų svetainėje, neperka ir nepateikia užklausos. Vieni dar tik lygina pasiūlymus, kiti atideda sprendimą vėlesniam laikui, treti išeina todėl, kad tuo metu dar neturėjo pakankamai aiškaus poreikio. Be remarketingo dauguma šių lankytojų tiesiog dingsta iš pirkimo kelio. Tinkamai sukonfigūruota Meta Pixel arba Google remarketingo žyma leidžia jiems vėl parodyti reklamą ne šaltai auditorijai, o žmonėms, kurie jūsų svetainę jau matė ir bent trumpam buvo susidomėję.
Čia ir prasideda remarketingo vertė. Tai nėra aklas reklamos kartojimas visiems iš eilės. Tai pakartotinis kontaktas su lankytoju tuo metu, kai jis dar svarsto, lygina alternatyvas arba gali grįžti prie nebaigto sprendimo.
Kiekvienąkart, kai lankytojas apsilanko jūsų svetainėje, naršyklėje paliekamas slapukas – arba, Meta atveju, pikselis fiksuoja įvykį serveryje. Šis signalas prideda žmogų į auditorijos sąrašą reklamų platformoje: Google Ads ar Meta Ads Manager. Kai tas pats žmogus vėliau naršo kitus puslapius – Google Display Network tinkle, YouTube, Facebook ar Instagram – sistema atpažįsta jį ir parodo jūsų reklamą.
Viskas vyksta automatiškai, be jokių jūsų rankų veiksmų po pradinio sukonfigūravimo.
Auditorijos sąrašas auga kiekvieną dieną, kol svetainė gauna lankytojus. Ir čia slypi vienas praktinis apribojimas, apie kurį retai kalbama prieš paleidžiant kampaniją: Google reikalauja minimalaus auditorijos dydžio, kad remarketingo kampanija galėtų veikti. Display tinkle – bent 100 unikalių naudotojų per 30 dienų, paieškos RLSA kampanijoms – bent 1000. Svetainė su 80 lankytojų per mėnesį negali efektyviai paleisti remarketingo – dar ne.
Ne visos puslapio peržiūros vienodai vertingos. Remarketingo logika – rodyti reklamą žmonėms pagal tai, kaip giliai jie pateko į jūsų vartotojo kelionę.
Krepšelio atsisakymo auditorija yra aukščiausio prioriteto segmentas e-komercijoje. Žmogus pridėjo prekę į krepšelį, bet nepirko – tai stipriausias ketinimo signalas, kurį svetainė gali fiksuoti. Šios auditorijos konversijų rodiklis remarketinge paprastai 3–5 kartus aukštesnis nei bendrų svetainės lankytojų auditorija.
Produkto puslapio peržiūros – žmonės, matę konkretų produktą ar paslaugą, bet neperėję toliau. Jiems tinka dinaminė reklama – sistema automatiškai parodo būtent tą produktą, kurį jie žiūrėjo, su aktualia kaina ir nuotrauka.
Visos svetainės lankytojai per paskutinius 30 dienų – plačiausia, mažiausiai tiksli, tačiau tinkama brand awareness tikslams arba kaip bazė kuriant lookalike auditorijas.
Išskyrimo sąrašas – žmonės, jau įsigiję produktą. Jų rodyti tą pačią reklamą po konversijos yra ne tik pinigų švaistymas, bet ir vartotojo patirties problema. Burn pixel – techninis sprendimas, kuris automatiškai pašalina konvertuojančius lankytojus iš aktyvių auditorijų.
Dauguma verslininkų remarketingą sieja su banner’iais ir socialiniais tinklais. Yra trečias kanalas – ir jis dažnai duoda geriausius rezultatus.
RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) leidžia jūsų Google Ads paieškos kampanijoje taikyti skirtingus pasiūlymus žmonėms, jau aplankiusiems svetainę. Kai buvęs lankytojas vėl ieško jūsų kategorijos raktažodžio – jūs galite automatiškai didinti savo bid adjustment 20–40%, kad pasirodytumėte aukščiau ir atsiųstumėte jį atgal.
Tai ne atskira kampanija – tai auditorijos sluoksnis ant esamos paieškos kampanijos. Ir derinys veikia: žmogus, kuris jūsų svetainę jau matė, konvertuoja paieškoje statistiškai geriau nei tas, kuris jūsų pavadinimą mato pirmą kartą.
Standartinis remarketingas rodo tą pačią reklamą visiems buvusiems lankytojams. Sekos remarketingas (sequential remarketing) veikia kitaip – rodo skirtingus pranešimus priklausomai nuo to, kur žmogus yra savo sprendimo kelyje.
Pavyzdys iš praktikos: B2B paslaugų įmonė pirmą dieną po apsilankymo rodo edukacinį turinį – “kaip veikia paslauga”. Po 5 dienų – klientų atsiliepimus. Po 10 dienų – tiesioginį pasiūlymą su kontaktų forma. Kiekvienas žingsnis atitinka kintantį pasirengimo lygį.
Šis metodas reikalauja daugiau kūrybinio darbo – reikia trijų skirtingų reklamos rinkinių, ne vieno. Tačiau konversijų kelias trumpėja, nes kiekvienas kontaktas stato ant ankstesnio, o ne kartoja tą patį pranešimą.
Remarketingas nėra stebuklingas. Yra situacijos, kur jis duoda mažai arba nieko.
Pirma: jei jūsų svetainės turinys ar pasiūlymas yra silpnas – remarketingas grąžins žmones į tą pačią problemą. Pakartotinis kontaktas nekompensuoja prastos vartotojo patirties. Jei pirmo apsilankymo metu žmogus nerado to, ko ieškojo, antra reklama greičiausiai tik erzins.
Antra: iOS 14.5 atnaujinimas, išleistas 2021 m. balandį, apribojo trečiųjų šalių slapukų sekimą Apple įrenginiuose. Meta Pixel prarado dalį auditorijos duomenų iš iPhone naudotojų – o Lietuvoje Apple įrenginiai sudaro apie 40–50% mobiliojo srauto. Remarketingo auditorijos Meta platformoje nuo tada mažesnės ir mažiau tikslios nei prieš tą datą. Tai struktūrinis apribojimas, kurio remarketingo optimizavimas neišsprendžia.
Trečia: ad fatigue. Jei tas pats žmogus mato jūsų reklamą 15 kartų per savaitę – jis ją ignoruoja arba, blogiau, susiforma neigiamą asociaciją su jūsų prekės ženklu. Frequency cap – dažnumo apribojimas – yra ne papildoma nuostata, o bazinė kampanijos higiena. 5–7 parodymai per savaitę vienam vartotojui yra praktinis maksimumas daugumai sektorių.
Jei parduodate daugiau nei 20 produktų, rankinis remarketingas – atskira reklama kiekvienam produktui – nėra realistiškas. Dinaminė reklama sprendžia šią problemą automatiškai.
Google Merchant Center ar Meta katalogo integracija leidžia sistemai automatiškai generuoti reklamą su to produkto paveikslėliu, pavadinimu ir kaina, kurį žmogus peržiūrėjo. Jūs sukuriate vieną šabloną – sistema užpildo jį dinaminiais duomenimis iš produktų katalogo kiekvienam lankytojui individualiai.
Zalando, viena didžiausių Europos e-komercijos platformų, šį metodą naudoja kaip pagrindinį remarketingo kanalą – ne dėl to, kad turi daugiau biudžeto, o dėl to, kad personalizuota reklama su matytu produktu konvertuoja geriau nei bendra kategorijos reklama.
Du keliai, priklausomai nuo to, kurią platformą naudojate.
Jei vykdote Google Ads kampanijas – patikrinkite, ar jūsų svetainėje įdiegta Google žyma (Google Tag) ir ar Audience Manager skiltyje matote besikaupiančius auditorijų sąrašus. Jei sąrašai tušti arba per maži (žemiau 1000 lankytojų), pirma problema yra srauto kiekis, ne remarketingo konfigūracija.
Jei dirbate su Meta – patikrinkite Meta Pixel diagnostiką per Events Manager. Dažna problema: pikselis įdiegtas, bet fiksuoja tik puslapio peržiūras, o ne pirkimo ketinimo įvykius (AddToCart, InitiateCheckout). Be šių įvykių negalima sukurti krepšelio atsisakymo auditorijos – o tai stipriausia remarketingo auditorija, kurią galite turėti.
Per artimiausias 30 dienų patikrinkite vieną skaičių: koks jūsų dabartinių remarketingo kampanijų frequency cap nustatymas. Jei jo nėra arba jis neribojamas – auditorija šiuo metu gali matyti jūsų reklamą kiekvieną dieną be apribojimų, ir tai greičiausiai kenkia rezultatams labiau nei padeda.
SEO Sprendimai kuria ir optimizuoja remarketingo kampanijas Google Ads ir Meta Ads platformose Lietuvos verslams – nuo pikselio konfigūracijos iki auditorijų segmentavimo ir sekos reklamos strategijos. Susisiekite, jei norite sužinoti, kodėl jūsų dabartiniai lankytojai nesugrįžta.